Crear lealtad a través de su experiencia de cliente

“La lealtad es cuando las personas están dispuestas a rechazar un mejor producto o precio para continuar haciendo negocios con usted”

Simon Sinek

Una de las mejores decisiones que puede tomar para su negocio hoy es diseñar una experiencia de cliente atractiva que genere lealtad.

La lealtad no solo conduce a clientes felices, sino que establece la base para una relación sólida que significa que tendrás un cliente de por vida.

¿Y mencioné las posibilidades de apoyo continuo?

¡Los clientes satisfechos no solo estarán dispuestos a recomendarlo a sus amigos, sino que no podrán dejar de comentar sobre la maravillosa experiencia que tuvieron con usted!

Elija cultivar la lealtad y las relaciones sólidas a través de elecciones intencionales en la forma en que está diseñando la experiencia de su cliente como un todo.

¡Dele a sus clientes algo para amar, y les garantizo que no podrán dejar de compartir las buenas nuevas con todos los que conocen!

CREANDO UNA FUERTE LEALTAD A TRAVÉS DE SU EXPERIENCIA DE CLIENTE

Deleite a través de fuertes experiencias

Simplemente no es suficiente para servir a los clientes a través de una serie de encuentros que solo marcan los requisitos básicos para un proyecto. Las transacciones nos dejan desinteresados ​​y sin importancia.

Las experiencias nos atraen, nos hacen sentir valorados y deleitan nuestros sentidos. Las experiencias no tienen que ser lujosas o exageradas para ser eficaces.

Concéntrese en cultivar una serie de puntos de contacto bien pensados, como un sincero correo electrónico de agradecimiento después de que un cliente le haya referido un nuevo proyecto o le haya recomendado con un amigo.

Para las empresas basadas en productos, haga un esfuerzo adicional al incluir actualizaciones de correo electrónico para que su cliente sepa que su pedido se está empaquetando, cuándo se envía y cuando se entrega.

Un embalaje inesperadamente orientado a los detalles tampoco estuvo mal.

Servir a través de Transparencia + Autenticidad.

La confianza es la piedra angular de cualquier relación sana, y esas dinámicas no son diferentes en el ámbito de la marca / cliente.

Al crear sistemas y experiencias que son transparentes y auténticas, entonces podemos establecer mejor la confianza con aquellos a quienes servimos, al mismo tiempo que construimos una reputación seria.

Un fuerte sentido de confianza significa que nuestros clientes tendrán más probabilidades de invertir en trabajar con nosotros, pero más que eso, es simplemente un buen negocio.

Como señoras jefas y como personas de buen corazón, deberíamos abordar todas las situaciones, tanto personales como profesionales, con cierta autenticidad antigua. ¿No le parece?

Muestre gratitud

Sus clientes tienen su selección de profesionales para trabajar. ¡El hecho de que le hayan elegido no debería pasar desapercibido!

Asegúrese de agradecer a los clientes que reservaron con usted o que compraron en su tienda.

¡Este pequeño acto de bondad no pasará desapercibido, y es una manera fantástica de hacerles saber a sus clientes que usted valora su inversión!

Personalmente, me gustaría agradecer a mis clientes de marca por confiarme la historia de su marca, así como por la inversión que han hecho para construir un negocio de marca bella.

Quiero que mis clientes sepan que soy consciente de que podrían haberse asociado con cualquier número de planificadores de eventos increíbles, pero me siento honrada de que me hayan elegido y haré lo mejor para servirles con todo lo que tengo como resultado.

Solicite comentarios (y aprenda de ellos)

Una gran parte de la creación de experiencias de clientes sólidas incluye preguntarle a esos clientes como lo estamos haciendo.

¡Termine cada proyecto o venta con un formulario de comentarios o encuesta opcional para ver cómo está cumpliendo con sus expectativas!

Sus respuestas no solo le darán la oportunidad de corregir cualquier error (no intencional) mientras pueda, sino que también pueden tener en cuenta sus comentarios a medida que avanza en la atención de nuevos clientes.

Superar las expectativas

Deleitamos a los clientes al crear experiencias inteligentes, pero podemos seguir encantándolos aún mas no solo cumpliendo con las expectativas, sino también superándolos.

No sé sobre ti, ¡pero esa es una posibilidad emocionante para mí! ¿Dijiste que podrías tener esa propuesta para tu cliente el jueves? ¡Envíalo el martes con un correo extra amable totalmente inesperado!

En sus acuerdos de clientes, ¿esboza qué las galerías estarán listas 10 días hábiles después de una sesión? En lugar de eso, envíalo en cinco días y observa cómo llega el correo electrónico lleno de signos de exclamación.

Superar las expectativas puede ser tan pequeño como un regalo no anticipado en el correo, o una tarjeta de agradecimiento muy sincera al final de un proyecto.

Construir relaciones

Si no implementa ninguna otra idea de esta publicación, excepto esta, creo que todavía habrá valido la pena, amigo.

  • Pregunte a sus clientes cómo va su día y escuche su respuesta.
  • Recuerde su cumpleaños, fecha de boda o el aniversario de cuándo empezaron a trabajar juntos.
  • Recuerde que tal vez su cliente tarde un poco en responder a sus correos electrónicos porque está entreteniendo a su familia esta semana, o está esperando a su primogénito en cualquier momento.

Podemos mostrar a nuestros clientes que nos importa conocerlos, cuidándolos genuinamente como personas y haciéndoles saber que estamos aquí para ellos .

Ofrezca a sus clientes la oportunidad de sentirse valorados valorándolos de verdad en primer lugar.

¡Ahora tome un pedazo de papel y anote cinco formas en que puede incorporar más consideración en su experiencia de cliente hoy!

Y no solo escriba esas ideas, planifique los pasos de acción que tomará para llevarlas a buen término, amigo. ¡Lo tiene!

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Por |2018-11-09T17:17:50+00:009 noviembre, 2018|Categorías: Marketing de Eventos|Sin comentarios