El embajador: la cara de la marca

¿Qué son los embajadores de la marca y por qué son importantes?

Conocer y cultivar las relaciones con los fanáticos de la marca, también conocidos como Brand Ambassadors, también conocidos como Micro Influencers, puede ser invaluable. 

En los últimos años, los métodos para llegar a un público objetivo han cambiado significativamente. Si bien los especialistas en marketing probablemente prefieran los comerciales de televisión porque sean más efectivos, la mayoría de la gente se está acostumbrando a los nuevos canales de promoción.

Lo que antes se consideraba de vanguardia, ya no funciona. Los días de comunicación en una dirección han terminado. ¿Cuál es la última tendencia en comunicaciones de marketing? Embajadores de la marca.

Y al decir Brand Ambassadors, no necesariamente estamos pensando en grandes nombres. De acuerdo, las celebridades también son embajadores de la marca, pero queremos centrarnos en individuos que no son actores ganadores del Oscar, pero que aún pueden tener un impacto significativo en la imagen de una marca.

Vamos a empezar desde el principio. La gente confía en los embajadores de la marca. Las empresas (deberían) los aman.

¿Quién es un embajador de la marca?

Hay dos tipos de embajadores de marca (también conocidos como Brand Advocates). Los primeros son personas famosas y reconocibles; las empresas los contratan, la relación es transparente y las expectativas son simples.

Dicha cooperación se planifica paso a paso, estrictamente programada y pronosticada. En ese caso, un embajador de la marca, es un individuo muy conocido para el público o industrias particulares.

Hoy en día, las marcas se enfocan en bloggers y personalidades en las redes sociales (usuarios de YouTube y usuarios de Instagram).

Estos usuarios de YouTube y usuarios de Instagram a menudo logran resultados similares de marketing de campaña como los “grandes nombres”. Abren su comunidad comprometida con los socios de marca y ofrecen espacio en sus blogs, YT y canales de redes sociales.

El segundo tipo de embajadores de marca son las personas que mencionan o recomiendan su marca libremente.

Claro, los grandes nombres pueden hacer el trabajo, pero no de la misma manera; la diferencia más significativa entre estos tipos de Embajadores de Marca, y la primera categoría es que a menudo abogan de forma gratuita (o al menos sin intercambio de efectivo).

Estos son fanáticos acérrimos. Tienden a obtener la satisfacción de estar comprometidos con la marca. Las expectativas en una relación a largo plazo con este tipo de Brand Ambassador incluyen regalos de marca de la compañía o servicio al cliente a nivel de concierge.

Hay muchas maneras de convertir a un cliente regular (pero vocal) en un Embajador de Marca. A cambio, puede volverse leal (y escribir sobre ti una o dos veces) o extremadamente leal (¡y luego pueden llamarte su héroe!).

Su amor y conocimiento sobre su marca puede catapultarlos al estado de micro-influencia. Entonces, ¿este tipo de micro influencer es significativo?

El trabajo de un embajador de la marca es importante al igual que cualquier otro puesto en una empresa, pero a diferencia de cualquier otra posición, son literalmente la “cara de la marca”.

Es crucial para elegir a la persona adecuada para el puesto, porque lo último que desea es que la gente piense que su embajador de marca está muy ocupado.

Aquí hay algunos consejos cruciales para encontrar a ese candidato perfecto.

Los rasgos principales de un embajador de la marca

Entonces, ¿cómo se ve un buen embajador de la marca? ¿Cómo deberían actuar? ¿Qué deberían saber? Si está en el proceso de armar un ejército de apasionados defensores de la marca, aquí hay características claves que debería estar buscando:


1. Conocimiento (y aprecio por el) Marketing


Esto no quiere decir que sus embajadores y defensores necesitan un grado de comercialización, pero deben tener un conocimiento básico de los principios básicos de marketing.

Específicamente, los mejores embajadores aprecian la importancia de la autenticidad en el marketing moderno, y comprenden el papel que desempeñan el marketing digital y las redes sociales en la conducción de referencias de alta calidad.


2. Una presencia online establecida


Esto se relaciona con la primera característica, pero es igualmente importante. Para que el marketing de boca en boca sea exitoso, necesita que sus embajadores lleguen a la mayor cantidad de gente posible a través de una variedad de canales y plataformas.

Ahora, esto no significa que un embajador debe tener 20,000 seguidores de Twitter o miles de contactos de correo electrónico para representar a su marca. Pero deberían tener una presencia online bien establecida y una red altamente comprometida.


3. Un alto nivel de profesionalismo – Un PRO


Si bien los embajadores no serán empleados de su empresa, estas personas representarán su marca. Están hablando de su empresa, alentando a otros a verificar sus productos y servicios, e influyendo en cómo otros perciben su negocio.

Profesionalismo. Un profesional en el manejo de situaciones difíciles. Nadie puede complacer a todos; es virtualmente imposible.

Por lo tanto, está buscando a alguien que sea experto en el arte del habla y la persecución; no en el sentido corrupto de la palabra.

Alguien que no usa palabras ofensivas y sabe cómo reducir el problema cuando surge. Limpio, lógico y tranquilo ante los desafíos.

Si alguien se avergonzaba a sí mismo o a su marca, nunca los contrataría, ¿verdad? Deben aplicarse los mismos estándares a los embajadores de su marca.


4. Habilidades de liderazgo natural


Piense en las personas que busca para recibir recomendaciones. Claro, son expertos conocedores de un espacio en particular, pero probablemente busque sus opiniones porque también irradian confianza y positividad, rasgos que lo atraen y lo hacen querer escuchar. Estos son los mismos tipos de personas que quiere que represente su marca en el mercado.


5. Una pasión por construir y crecer relaciones


Los embajadores no son vendedores que se dirigen a hacer tantas ventas únicas como sea posible. Existen para fomentar relaciones fuertes y leales entre sus clientes y su marca.

Sus embajadores no solo deben ser apasionados y estar íntimamente familiarizados con sus productos o servicios, sino que también deben ser capaces de establecer conexiones profundas con otros en su nombre.


6. La capacidad de reunir comentarios y proporcionar una visión innovadora


Ningún programa de lealtad es perfecto. Tampoco hay ningún producto o servicio en particular.

Inevitablemente, los embajadores de la marca recopilaran comentarios basados ​​en su experiencia con su producto o servicios, así como en sus conversaciones con sus clientes y competidores.


7. Su personalidad


Un punto obvio, pero no obstante, relevante. Un individuo con una personalidad extrovertida, alegre y encantadora. Un imán humano si así lo quiere ver.

Alguien que sea accesible y atractivo, pero no insistente. En un nivel fundamental, él / ella se siente muy cómodo siendo él / ella. Sin máscara, honesto.

¿Alguna vez ha conocido a alguien que llena una habitación con su aura? Sí. Ese es el tipo de embajador que está buscando en un evento.

Una simple analogía. Para hablar con los gatos, debes ser un gato y hablar felino …

¿Lo tiente? Perfecto.


8. Experiencia


Una ventaja, pero no necesariamente equivale al éxito. Recuerde que lo que está buscando es un candidato perfecto como embajador de su marca; alguien cuyo estilo de vida y personalidad se ajuste a su marca.

Evite buscar personas solo porque tengan experiencia.

Es como … un cable de cargador de iPhone pirateado. Puede que funcione, pero no es real.


9. Su estilo de vida


¿Hasta aquí todo bien? Ahora, hablemos de lo que ocurre detrás del tema. Lejos de los ojos del público, el individuo y sus intereses.

Un ejemplo fácil aquí sería cosméticos enfocados en mujeres, marcas como maybelline, estee lauder y shiseido solo por nombrar algunos.

No encontrará un atleta deportivo masculino como la ‘cara’ de marcas tan conocidas como está pronto. Sí, sí … estamos exagerando, pero espero que entienda la idea.

Es una clara ventaja encontrar a alguien que viva el estilo de vida / interés porque ellos serían los que se comunicarían con ese círculo / grupo de interés.

Y ahora para la crème de la crème . En nuestra opinión honesta, la mejor es …


10. Un creyente en la marca


¿Cómo convencerá a los demás si no puedes convencerte a ti mismo? Personalmente, creo que este es el punto más crucial para encontrar al indicado.

Si una persona realmente cree en algo, siempre irá un paso más allá al acercarse y compartir sus experiencias con los demás.

Inevitablemente los empodera, impulsando todos los rasgos que hemos mencionado anteriormente. Actúa como un vocero permanente.

Esta información puede proporcionar inteligencia crítica que lo ayuda a mejorar su programa de marketing de referencias (y, más ampliamente, su negocio).

¿Tiene la gente y los procesos correctos en el lugar?

Al igual que con cualquier estrategia de marketing, el marketing de referencia requiere la combinación correcta de estrategia, recursos, tecnología y personas, desempeñando un papel particularmente crítico para impulsar toda la operación.

Si logra encontrar los embajadores adecuados con la combinación correcta de habilidades, personalidad y credibilidad, su programa de marketing de referencia se desarrollará.

Eso no quiere decir que construir un poderoso ejército de defensores apasionados sea fácil (no lo es). Pero con la estrategia y el enfoque de marketing de referidos adecuados, es posible.

Particularmente si se enfoca en las características principales que hemos enumerado arriba, y si las combina con una estrategia de marketing de referencia bien pensada será un éxito rotundo.

Entonces, ¡ahí vamos amigos! Espero que estos indicadores le ayuden a encontrar al candidato perfecto para su marca y / o evento.

Por |2017-12-04T15:45:12+00:004 diciembre, 2017|Categorías: Marketing de Eventos|Sin comentarios